🎯 Classe ABC -- Prioridade do cliente
Os clientes sao classificados pela receita acumulada ao longo de todo o periodo do relatorio:
A Primeiros 80% da receita -- clientes de maior impacto, prioridade maxima.
B Proximos 15% (80-95%) -- clientes intermediarios, atencao regular.
C Ultimos 5% -- clientes menores, com potencial de crescimento.
Atencao: quando o cliente faz parte de um grupo economico (coligacao), a classe e calculada pela receita combinada de todas as lojas do grupo. Uma loja pequena dentro de um grupo grande pode ser Classe A.
🚨 Queda de receita
Compara os ultimos 3 meses fechados com os 3 meses anteriores. O mes em andamento nunca entra no calculo -- evita alarmes falsos em meses incompletos.
Queda forte: receita caiu mais de 30%
Queda moderada: entre 15% e 30%
Filtro minimo: receita de R$ 500 no periodo (elimina ruido de compras esporadicas).
⏸️ Inatividade -- cliente sem compra recente
O cliente entra no plano de acao quando passa mais tempo sem comprar do que o ciclo tipico das marcas que consome. O threshold nao e fixo -- e calibrado por cliente.
Clientes que ja compraram no mes em andamento nao recebem o alerta de inatividade, mesmo que o mes ainda nao tenha fechado.
⚠️ Compra irregular -- sumiu um mes
Alerta especifico para compradores regulares que faltaram exatamente 1 mes:
O cliente nao comprou no mes passado (fechado).
Comprava em 3 dos ultimos 6 meses (padrao regular).
Seu ciclo de recompra e mensal (threshold de 2 meses).
Esse alerta antecipa problemas antes que virem inatividade declarada.
🔴 Parou de comprar -- linha que sumiu
Marcas que o cliente comprou dentro dos ultimos 12 meses (ou 6 meses, para clientes ainda ativos) e que nao aparecem nos 2 meses mais recentes fechados.
Regras de qualidade:
Exige compra em pelo menos 2 meses distintos no historico -- evita que uma compra pontual de teste apareca como "parou de comprar".
O threshold de recencia usa o ciclo calibrado da marca: uma linha bimestral tem tolerancia maior antes de ser marcada como parada.
Aparece como secao vermelha no cartao do cliente, com sugestao de reativacao.
🌿 Cross-sell -- oportunidade de expansao
Para cada cliente, sao sugeridas as marcas mais compradas pela carteira do vendedor que ele nunca comprou. Aparece exclusivamente na secao expansivel "Pode introduzir" -- nao e repetido no texto do motivo da visita.
🏢 Grupos economicos (coligacao)
Quando o cliente tem mais de uma loja, o cartao exibe nota de contexto:
Outra loja do grupo comprou mais recentemente: pode ser concentracao de pedido; confirme antes de tratar como perda.
Nenhuma loja comprou, mas o grupo tem historico concentrado: pode ser sazonalidade; avalie o padrao do grupo.
📅 Roteiro de visitas -- badges nos cartoes
Quando o roteiro de visitas e fornecido, cada cartao exibe o status da proxima visita:
📅 Visita HOJE / amanha -- visita dentro de 24h
📅 Visita em DD/MM -- proxima data agendada
⚠️ Sem visita agendada -- cliente em risco sem visita marcada
O filtro 📅 Visita hoje mostra apenas clientes com visita marcada para hoje.
O filtro ⚠ Sem visita mostra clientes sem visita agendada. Os dois filtros sao exclusivos entre si.
Nenhum valor monetario e exibido nos cartoes -- a classificacao ABC ja expressa a importancia relativa do cliente de forma acionavel para o vendedor.